大多數的企業因為流程管理的優化而成為成功的企業，更多的企業為突顯與證明企業管理的價值並創造在國際市場的知名度，國際性的ISO認證，被視為必要且理所當然的品質保證。而這一切都源自於流程的設定、管制、監督、追蹤與考核。

　　 台灣在我們記憶中的經濟奇蹟來自於傳統的中小企業，中小企業主的打拼精神讓我們記憶深刻，其驚人的反應能力與戰鬥力，不僅為自己的企業找到一條生路，也創造令人羨慕的好成績。然而，資本市場及大環境的威脅，產業競爭的條件不時在改變，科技技術的進步更是一日千里，好不容易創造的奇蹟，因為無法持續該有的競爭力或過多的管理問題無法改善，被後來的競爭對手迎頭趕上，很快地奇蹟就只能成為茶餘飯後閒聊的歷史。

　　 堅強的外表卻隱藏著多處致命的弱點，傳統產業老闆的打拼熱情很難敵的過24小時不間斷的冰冷的精良設備。再聰明的頭腦也無法把多年來經歷的路程清楚地記錄下來，因為沒有軌跡，所以無法回頭檢視；因為無法檢視過去的軌跡，所以無法瞭解軌跡中的優點或缺失；因為不知道真正的瓶頸和面臨的問題，所以無法轉換劣勢成為持續成功的條件；因為無法從過程中學習，所以更談不上經驗價值的傳遞與分享。

　　 凡走過必留下痕跡，是大家耳熟能詳的一句話。但模糊的痕跡或被湮沒的證據，只能用猜測或推理已經不存在的過去。企業的管理從紙本文件的留存，到電子檔案的歸檔。還不足以形成可追蹤的軌跡，若再加上人為自由心證的無心或有意的修改，那就只是為了當下不要造成錯誤而使出的手段。

　　 試著檢視一下你手頭上使用的資訊系統和工具，當經由企業流程與管理規範所形成的資訊，除了可以幫助你完成當下手邊的工作及達到管制規範的目的外，更重要的是，是否可以讓你和流程中的每一個人自然地留下應該有的流程軌跡以及，更進一步地，可以順利搜尋、串連歷史過程中的經驗紀錄並足以讓你審視評估的企業知識。 一切盡在流程中，其中點點滴滴的經驗知識將因企業整體的關心與在乎，而成為企業非常重要的資產。