大多数的企业因为流程管理的优化而成为成功的企业，更多的企业为突显与证明企业管理的价值并创造在国际市场的知名度，国际性的ISO认证，被视为必要且理所当然的质量保证。而这一切都源自于流程的设定、管制、监督、追踪与考核。

　　 台湾在我们记忆中的经济奇迹来自于传统的中小企业，中小企业主的打拼精神让我们记忆深刻，其惊人的反应能力与战斗力，不仅为自己的企业找到一条生路，也创造令人羡慕的好成绩。然而，资本市场及大环境的威胁，产业竞争的条件不时在改变，科技技术的进步更是一日千里，好不容易创造的奇迹，因为无法持续该有的竞争力或过多的管理问题无法改善，被后来的竞争对手迎头赶上，很快地奇迹就只能成为茶余饭后闲聊的历史。

　　 坚强的外表却隐藏着多处致命的弱点，传统产业老板的打拼热情很难敌的过24小时不间断的冰冷的精良设备。再聪明的头脑也无法把多年来经历的路程清楚地记录下来，因为没有轨迹，所以无法回头检视；因为无法检视过去的轨迹，所以无法了解轨迹中的优点或缺失；因为不知道真正的瓶颈和面临的问题，所以无法转换劣势成为持续成功的条件；因为无法从过程中学习，所以更谈不上经验价值的传递与分享。

　　 凡走过必留下痕迹，是大家耳熟能详的一句话。但模糊的痕迹或被湮没的证据，只能用猜测或推理已经不存在的过去。企业的管理从纸本文件的留存，到电子档案的归档。还不足以形成可追踪的轨迹，若再加上人为自由心证的无心或有意的修改，那就只是为了当下不要造成错误而使出的手段。

　　 试着检视一下你手头上使用的信息系统和工具，当经由企业流程与管理规范所形成的信息，除了可以帮助你完成当下手边的工作及达到管制规范的目的外，更重要的是，是否可以让你和流程中的每一个人自然地留下应该有的流程轨迹以及，更进一步地，可以顺利搜寻、串连历史过程中的经验纪录并足以让你审视评估的企业知识。 一切尽在流程中，其中点点滴滴的经验知识将因企业整体的关心与在乎，而成为企业非常重要的资产。