Cyberhood客户服务_应用教学手册

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　　　　Cyberhood应用教学手册

电子邮件在线教学

‧自动转寄、寄出连结

‧过滤广告、病毒信

‧外部信箱设定、搜寻

‧邮件规则

通讯簿在线教学

‧新增群组、联络人、汇
　入、汇出

网络硬盘在线教学

‧新增数据夹、上传档案
　图片播放、

‧一般版本控制、分享

‧进阶版本控制、分享

‧公用硬盘

‧公司网页

‧客用硬盘

‧随信寄出

行事历在线教学

‧新增事件

‧新增召集

‧查阅时段

项目管理在线教学

‧新增项目、任务、回报
　进度、项目数据库

‧任务查询

工作管理在线教学

‧新增待办事项、待办、
　已完成列表、任务回报

公布栏在线教学

‧新增公告、待发布公告、
　再次提醒、公告数据库　

网络会议在线教学

‧新增会议、新增议题、
　讨论、在线投票　

‧延续议题

‧编写会议记录、自订资
　料夹　

‧新增任务

电子签核在线教学

‧发文、追踪进度

‧数据夹管理

‧窗体数据库

网络通讯在线教学

‧传送讯息(离线、多人)、
　传送档案

　

Kiwi随身工具在线教学

‧传送讯息、多人传送

‧讯息中心、发新信

‧邮件备份

‧Kiwi之网络硬盘

系统控制台在线教学

‧新增账号、空间管理、
　权限管理、公用区

‧账号停用、复用、删除

‧登入IP管理

请假系统在线教学

‧请假设定之手动调整

‧请假系统之请假

‧请假系统之假别、流程
　设定

CRM

‧CRM里客户的资料要如
　何建立？客户的联络情
　况及问题处理进度，要
　在哪里记录？

‧如何新增问题单及问题
　的处理回报　

‧怎么设定可使用CRM的人
　员？客服的信件，可以由
　系统自动导入至CRM系统
　内吗？

‧CRM里产品的数据要如
　何建立？在此建立的产
　品与ERP系统内数据是
　一样的吗？

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