认识Cyberhood CRM |
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E化世代的顾户关系管理，是藉由网络与科技，透过顾客取得、保留和加强与顾客间关系的发展，以创造顾客之终身价值，并提高顾客对公司之利润贡献程度。过去企业盲目投入大笔金钱，建置复杂的计算机系统或研究数据探勘技术，但创造的仅是一个烦琐且冰冷的机器，不仅整合上有困难，也无法发挥最大效益，容易产生投资浪费的风险。
为解决上述困扰，Cyberhood顾客关系管理，以「用心」与「科技」的结合为方向，以Cyberhood EIP产品为基础，将所有资源整合在一起，让您在处理客户问题时，依然可同时接收邮件、网络通讯以实时处理公事，流畅的机制让问题不再遗失，其优点如下: |
实时回应 |
| 系统可详实反映客诉，藉由通知机制的流畅，可实时追踪处理，问题不再漏接，把握企业对于客户每次接触的机会，有效且精准的回应与服务。 |
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| 权限控管 |
动态的读写权限管理，其人员属性可自行设定调整，处理机制层层分明，工作归属与责任清楚且分明。 |
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| 数据完整 |
联络记录详尽，过往信息一把抓，不怕遗漏交接信息，将能藉由准确的信息有效全面掌握客户特性与需求。 |
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| 整合流畅 |
客户数据、产品数据可与ERP系统串联共享，加上客服邮件系统自动汇入，将使得企业管理集中、分派便利。 |
您可以透过Cyberhood EIP产品功能介绍，了解更多。 |
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客户关系管理的好工具，追踪问题绝对一把罩! |
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1.数据一次性建立，各模块 (EIP, ERP) 共享容易 |
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2.客服邮件系统自动汇入，管理集中、分派便利 |
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3.联络记录详尽，不怕遗漏交接信息 |
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4.FAQ管理容易、可实时在线发布 |
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5.动态的读写权限管理、人员属性可自行设定调整 |
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6.记录常看事件，窗体切换快速不绕路 |
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7.详实反映客诉，通知机制流畅，可实时追踪处理，问题不再漏接 |
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8.客户数据完整管理，有效全面掌握客户特性与需求 |
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